A Controladoria Geral do Estado de Mato Grosso (CGE-MT) e a Empresa Mato-grossense de Tecnologia da Informação (MTI) implantaram novos recursos de acessibilidade no sistema Fale Cidadão, plataforma utilizada pela Rede de Ouvidoria do Governo do Estado para registro, acompanhamento e resposta das manifestações feitas pela população. A atualização busca ampliar a inclusão digital, garantir mais autonomia aos usuários e facilitar o acesso de pessoas com deficiência aos serviços de Ouvidoria do Estado.

Com a modernização, o sistema passou a contar com funcionalidades como redimensionamento de texto, alto contraste, legenda de atalhos e leitor de tela, recursos voltados principalmente para pessoas com deficiência visual, baixa visão, limitações físicas, auditivas e cognitivas. As melhorias fazem parte da versão 2.0 do Fale Cidadão, lançada em março deste ano durante a Semana de Ouvidoria e Transparência promovida pela CGE.

Para adequar a plataforma aos padrões internacionais de acessibilidade digital, foi utilizada uma ferramenta de código aberto desenvolvida pela Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (Arte), em parceria com a Universidade de Lisboa. A tecnologia realiza a verificação automática de sites e aplicações web com base nas diretrizes WCAG 2.1, referência mundial em acessibilidade digital. Com a adequação aos critérios internacionais, o Fale Cidadão alcançou nota máxima na avaliação.

A coordenadora de Ouvidoria e Transparência da CGE-MT, Aline Landini, destacou que a iniciativa fortalece a participação social e amplia o acesso da população aos canais de comunicação do Governo do Estado.

“Nosso objetivo é garantir que qualquer cidadão consiga acessar o sistema de Ouvidoria com autonomia e segurança. A acessibilidade é um requisito essencial para assegurar inclusão, participação social e transparência nos serviços públicos”, afirmou.

Segundo o analista de Tecnologia da Informação da MTI, Wagner Moreira Melo, o trabalho desenvolvido representa um avanço importante para a inclusão digital dentro da administração pública estadual.

“Nosso time se orgulha de entregar, junto à Ouvidoria, uma plataforma com excelência em acessibilidade. Trabalhamos intensamente pelos mais altos padrões, um avanço na inclusão digital. Seguimos dedicados para tornar o sistema referência, com o Governo ao alcance de todos”, ressaltou.

A implementação dos novos recursos também atende exigências do Programa Nacional de Transparência Pública, da Associação dos Membros dos Tribunais de Contas do Brasil (Atricon), e do Modelo de Maturidade de Ouvidorias Públicas (MMOuP), da Controladoria-Geral da União (CGU), referências adotadas pela CGE-MT para fortalecer os mecanismos de transparência e participação popular.

O Fale Cidadão é o sistema oficial utilizado pela Rede de Ouvidoria do Governo de Mato Grosso para o recebimento e acompanhamento de denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios relacionados aos serviços públicos prestados pelo Estado.